La gestione della customer satisfaction deve essere attenta e orientata al cliente
A un’azienda non basta riuscire a vendere un prodotto a un cliente per ritenersi soddisfatta delle proprie performance: il consumatore, infatti, deve rimanere soddisfatto dal proprio acquisto e sentire l’azienda vicina nel caso avesse bisogno di assistenza o consulenza. Conoscere le opinioni del cliente in merito al servizio fornito prima, dopo e durante il processo di acquisto è fondamentale per le aziende che desiderano conquistarsi la sua fiducia, e annoverarlo … leggi »