Il cliente che contatta il call center di un’azienda per un qualunque motivo – informazioni sull’acquisto di un prodotto o servizio, richiesta di consulenza, supporto tecnico, aiuto con la garanzia e via dicendo – aspetta di trovarsi a parlare con un operatore preparato che alla prima chiamata sappia risolvere il suo problema. Purtroppo però in molti casi queste aspettative vengono deluse, e il consumatore si trova “disperso” fra mille voci … leggi »
Cosa cerca un cliente, rivolgendosi a un call center per eventualità come richieste di informazioni, assistenza post-vendita, riparazioni su prodotti in garanzia o problematiche di diversa natura su un prodotto o servizio acquistato? Se lo sono chiesti gli esperti dell’agenzia statunitense specializzata in ricerche di mercato SQM, che in uno studio di qualche tempo fa hanno stabilito quali siano i parametri che maggiormente influenzano la soddisfazione di un consumatore che … leggi »
Quello dei call center è stato uno dei pochi settori della nostra economia che negli ultimi anni non ha subito gli effetti negativi della crisi, ma che anzi ha vissuto una certa fase di espansione. Ed è proprio per questo motivo che l’associazione nazionale che riunisce i contact center in outsourcing, Assocontact, ha annunciato la nascita di un suo Ufficio Studi che si occuperà di ricerche periodiche su questo settore … leggi »